學(xué)無(wú)止境，幾個(gè)方法幫你做好汽修廠(chǎng)生意

我們近10年來(lái)天天倡導和強調：每個(gè)門(mén)店要以顧客需求為導向！店的顧客是誰(shuí)？他們的消費習慣和購買(mǎi)偏好怎樣？等等，這些都需要了解，而不是老是去看別人的店怎么整。

只考慮自己想賣(mài)什么樣的商品和服務(wù)，不考慮顧客是誰(shuí)

我相信大部分汽修店都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是不管是誰(shuí)進(jìn)店，不管車(chē)壞在哪里，大家都只想推自己最想賣(mài)的商品。

為什么呢？當然是因為只考慮自己的利益。這也是門(mén)店目前最嚴重的誤區和癥結。特別是今年以來(lái)，汽修店面臨的經(jīng)營(yíng)成本壓力比較大，這種只想賣(mài)自己最想推的商品的現象有變本加厲之勢。

只考慮自己，不考慮顧客的感受，更忽略和不尊重顧客的真實(shí)需求，這種單向式的經(jīng)營(yíng)思想，你認為還能走多遠呢？

只考慮客單價(jià)，不考慮購買(mǎi)量

什么叫客單價(jià)和購買(mǎi)量？如果你的平均客單價(jià)是50元，那這個(gè)客單里面是一兩個(gè)商品，還是三個(gè)以上的商品，意義完全是不一樣的。

客單價(jià)越高，購買(mǎi)量越低，意味著(zhù)有利潤、有客單的產(chǎn)品銷(xiāo)售占比過(guò)高，能培養人氣的商品和基礎品類(lèi)占比過(guò)低，也說(shuō)明店員都在主推他們想賣(mài)的商品。

客單價(jià)越低，購買(mǎi)量越高，則表示人氣商品和熱賣(mài)品類(lèi)占比更高。當然，目前大部分輪胎零售店存在的問(wèn)題都是前者。

阿Q精神，今年汽修大環(huán)境不是很好，所以很多人就先看看對面的店，也偶爾出去看看其他地區的店，發(fā)現人家生意好像也不是那么好，心里就踏實(shí)了，晚上睡覺(jué)就覺(jué)得很安穩了！

下錯誤的習慣性思維，給我們的輪胎零售店的大俠們帶來(lái)了困境。

就是天天改來(lái)改去，學(xué)來(lái)學(xué)去，越學(xué)越迷糊。而在顧客看來(lái)，你的店跟其他店其實(shí)沒(méi)什么區別，甚至裝修和貨架都差不多。

同樣是父母生的幾個(gè)兄弟姐妹，每個(gè)人都不一樣，因為人人都有自己的個(gè)性。所以，大家店的外在形象、內在結構及經(jīng)營(yíng)方式，做自己就好了。水平高的，就做好一點(diǎn)，水平不高的，就做實(shí)在一點(diǎn)。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)思維”要能夠灌輸滲透到實(shí)體店內，其中最重要也最核心的，就是以取悅和迎合顧客為導向，注重跟顧客的“互動(dòng)”，并結合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將實(shí)體店逐漸優(yōu)化改造成“數字店鋪”。你怎么知道客人經(jīng)常走什么樣的路，他的車(chē)可能有什么問(wèn)題？現在人人都有微信，給他個(gè)贈品，讓客人加你一下，通過(guò)朋友圈推送你店內的信息，通過(guò)朋友圈了解他的風(fēng)格和行車(chē)狀態(tài)，進(jìn)而形成一種“比較熟”的客商關(guān)系。

跟電商比較。我們要善于發(fā)揮實(shí)體店“體驗”和“服務(wù)”的優(yōu)勢。對實(shí)體店的重新定位，在“賣(mài)好的”的商品基礎上，主要是做到和堅守三大要素：一是專(zhuān)業(yè)，一是體驗，一是服務(wù)！

在未來(lái)，我們輪胎實(shí)體店要生存，就要用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化我們自身，以“專(zhuān)業(yè)、體驗、服務(wù)”作為我們的核心基因，并以此提高實(shí)體店跟醫院和電商分流顧客、共享市場(chǎng)的能力！

調整品類(lèi)：體現專(zhuān)業(yè)

現在輪胎店如何通過(guò)品類(lèi)和陳列，來(lái)實(shí)現與其他渠道的區分呢？

這就要在中島區、門(mén)店門(mén)口通道、收銀臺對面和附近多一些新品類(lèi)，因為現在85后跟90后已經(jīng)成為消費的主要群體，這些改裝等品類(lèi)的適當導入和陳列，不僅能吸引一些年輕人進(jìn)店，還能體現門(mén)店跟其他渠道的本質(zhì)不同：更時(shí)尚、更專(zhuān)業(yè)！

門(mén)店要成功實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)推廣，就要重視建立自己的自媒體平臺，將上面提到的各種社交媒體，組合成一個(gè)自身的互聯(lián)網(wǎng)自媒體推廣、宣傳平臺，實(shí)現對商圈和顧客的低成本精準營(yíng)銷(xiāo)、大范圍拓客和集客及互動(dòng)式會(huì )員管理。

俗話(huà)說(shuō)：后臺你怎么對待員工，前臺員工就會(huì )怎么對待顧客。

現在輪胎零售店的用工對象，基本都是以80、90后為主的新生代群體，這一代人討厭“說(shuō)教式”的家長(cháng)化管理，不喜歡死板和單一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐勞精神，即使采用工資激勵方式，效果也不如上一代員工。

但90后的員工有自己獨立的審美，喜歡以自我為中心，對潮和時(shí)尚的感知能力更敏銳，表現力更有個(gè)性，對于營(yíng)造門(mén)店的時(shí)尚和個(gè)性化，其實(shí)比60后、70后員工更具有優(yōu)勢，也更善于用互聯(lián)網(wǎng)新工具與別人溝通，與顧客互動(dòng)。

所以，我們在管理方面，要善于整合這一代人的優(yōu)勢，讓她們參與進(jìn)來(lái)，采用“互動(dòng)式”目標和績(jì)效管理，構筑一個(gè)執行有力、同時(shí)也是快樂(lè )工作的年輕團隊！

有了這樣的管理和團隊作保障，顧客和門(mén)店之間才能實(shí)現互相欣賞，互相喜歡；而門(mén)店對顧客，也才能起到精神引領(lǐng)的作用！